400-6666-927

职位信息

职位 顾客关怀顾问

部门 客户服务部

汇报对象 客服经理

工作地点 上海

招聘人数 5人

岗位职责

  • 通过电话及在线的形式,为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问(如行程提供服务、机票的预订等相关问题);
  • 协助已预订客户处理出行前的各项事务,确保完成所有相关流程;
  • 保证良好的服务质量,体现公司品牌形象;
  • 严格按工作流程处理执行,在满足服务水平的同时提升客户的满意程度;
  • 及时协调处理预订后的各种突发事件
  • 能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉
  • 及时汇总记录客户关于流程的反馈,并协调销售及其它相关部门来跟进处理,确保客户满意。
  • 如公司业务需要提供24小时客户在线服务,能够接受夜班值班/轮班安排(此岗位非长期夜班工作岗位)

职位要求

  • 专科及以上学历,形象气质佳;
  • 声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力;
  • 能够建立良好的客户关系,有一定的投诉处理能力;
  • 中文打字不少于45字/分钟,能较熟练使用office软件;
  • 优秀的口语及书面表达能力,能够组织、汇总客户的有效信息;
  • 能胜任快节奏的工作,并愿意接受轮班;
  • 细心,严谨,能够独立工作,有良好的团队精神;
  • 有旅游行业(尤其是行程预订)相关客服经验者优先;
  • 普通话标准
  • 具备良好的英文读写能力
【简历投递】 请发送至:hr@vikingcruises.cn
【邮件标题】 请按此格式发送邮件标题:公司名称(如招商维京)+岗位名称+您的姓名+您的电话